Erfahrungen mit velodiscount

Hinweis: Bei diesem Bericht handelt es sich um persönliche Erfahrungen mit dem ebay Anbieter und Shopbetreiber velodiscount (Stand: Juni 2006)

Im Juni 2006 entschied ich mich neue Tioga Pedale für mein Rad zu kaufen. Nach langer Suche nach dem geeigneten Pedal und Shop, stiess ich bei ebay auf den Verkäufer “velodiscount”. Der erste Eindruck war positiv. Gute Bewertungen, ein reichhaltiges Sortiment und eine eigene Website. Ich entschied mich zum Kauf von Pedale im Wert von 59,- Euro plus 5,90 Euro Versandkosten.

Die Bezahlung des gekauften Artikels wurde sofort vorgenommen, so das mit einer baldigen Lieferung zu rechnen war. Der Versand dauerte ca 10 Tage, was für einen Shopanbieter verhältnismässig lang ist.

An dieser Stelle begann der Leidensweg einer einfachen Bestellung von Pedalen bei dem ebay Verkäufer velodiscount !!

Die Pedale erhielt ich in einer grossen Kartonage in dem die unverpackten Pedale lediglich reingeworfen wurden. Der Versand wurde ohne weitere Schutzpolsterung ausgeführt. Beim Empfang des Päckchens (für 5,90 Euro) schlugen die Pedale munter ihre Kreise. Die Verpackung war innen wie aussen verdrückt und zerknautscht (siehe nachfolgende Bilder).

Die Pedale im Anschluss montiert hielten 100 km. Danach lief das Fett heraus und sie fingen an zu knacken. Kein Problem, bestätigte mir auch der Shopbetreiber von velo-discount. Ein klassischer Garantiefall. Auf eigene Kosten sendete ich die Pedale zurück. Nach ca. 14 Tagen erhielt ich erfreulicherweise kostenfrei neue Pedale. Die neuen Pedale hielten 200 km. Wieder lief das Fett heraus und Pedalknacken verriet das ungefettete Lager.

Eine weitere Meldung an den Verkäufer ergab, Pedale wieder zurück zu velo-discount, diese würden beim Hersteller reklamiert.

Auch diesmal schickte ich die Pedale schön brav mit Porto versehen zu velo-discount. Nach 3 Wochen Wartezeit fragte ich telefonisch höflich nach dem Verbleib der Pedale und schlug vor, den Kaufvertrag aufgrund der schlechten Qualität aufzulösen, da mit einer Besserung der Pedallagerung nicht zu rechnen sei und der Sommer nicht unbegrenzt ist. Nein, der Betreiber von velo-discount teilte mit, die gesetzlich gültige Frist mit dem Recht der Nachbesserung auszuschöpfen, schliesslich wolle man den Umsatz mitnehmen. Sollte die gesetzliche Rechtslage ausgeschöpft sein, wäre velo-discount zum einvernehmlichen Kaufvertragsrücktritt bereit. Auf meine Nachfrage zum wiederholt zu erwartenden Qualitätsmangel wurde lapidar mitgeteilt, dass velo-discount keine Notwendigkeit eines Entgegenkommens sehe und an dem Kaufvertrag festhalte. Sollte der Fall einer neuen Reklamation eintreten, würde man der gesetzlichen Pflicht nachkommen und den Kaufvertrag auflösen.

Nach einer weiteren Woche Wartezeit erhielt ich tatsächlich meine angeblich reparierten Pedale, wie gewohnt in zu grosser und ungepolsteter Verpackung zurück.

Die Pedale wollte ich sogleich montieren und fiel aus allen Wolken, als ich das angeblich reparierte Pedal in die Tretkurbel schrauben wollte. Entgegen der Aussage von velo-discount wurde das Pedal nicht repariert, sondern gegen ein neues Pedal ausgetauscht. Das ausgetauschte Pedal wies jedoch die BMX Gewindegrösse auf, so das das Pedal in keinster Weise zu gebrauchen war.

Jetzt hatte ich einen Pedalsatz der gar nicht mehr zu verwenden war. Zwei Pedale mit unterschiedlich grossen Gewindedurchmessern. Der gelieferte Pedalsatz besass somit nur noch Schrottwert !!

Der Betreiber von velo-discount gestand am Telefon den Fehler der nicht erfolgten Wareneingangsprüfung und schlug vor, die Pedale zurückzunehmen und den Kaufvertrag rückgängig zu machen.

Diesmal übernahm ich nicht die Versandkosten zur Rücksendung der mangelhaften Ware, da bei den letzten Garantiefällen nur nach mehrmaliger Rückfrage die Versandkosten vom Verkäufer erstattet wurden. Ergänzend teilte ich dem Verkäufer schriftlich mit, dass die Pedale “unfrei” zurückgehen. Darauf erhielt ich keine Verneinung, so das das Päckchen über DHL verschickt wurde. Nach ca. 8 Tagen erkundigte ich mich nach dem Verbleib der Pedale mit dem Hinweis des “unfreien” Versandes.

Jetzt teilte mir der Betreiber von velo-discount mit, dass seine Mitarbeiterin die Ware nicht angenommen hat und die Pedale voraussichtl. zu mir zurückkommen. Auf meine Frage warum er die Mitarbeiterin nicht über unsere Kommunikation unterrichtet hat, erhielt ich die Antwort, dass er den Besuch des Formel 1 Rennen in Monaco vorzog und ihm der Verbleib meiner Pedale im eigentlichen Sinne egal sei.

Tatsächlich erhielt ich von der Post eine Benachrichtigung zur unfreien Abholung mit Kosten in Höhe von 12,- Euro.
Auf die Zahlung des unfreien Versandes hingewiesen, teilte mir velo-discount mit, dass der Kaufbetrag der Pedale erstattet wird und ich die Pedale auf der Post liegen lassen solle, die Post würde übrig gebliebene Pakete versteigern oder entsorgen.

Ein bitterer Trugschluss. Der Kaufbetrag in Höhe von 59,- Euro wurde von velo-discount stillschweigend erstattet. Als Auftraggeber erhielt ich nach ca. 10 Tagen von der Post die schriftliche Aufforderung das Päckchen unter Zahlung von:

12,- Euro Beförderungsentgelt
21,12 Euro Aufwandspauschale
6,90 Euro erneute Zustellung

insgesamt also 40,02 Euro unverzüglich abzuholen und zu bezahlen.

velo-discount auf den Missstand aufmerksam gemacht - hüllt sich bis zum heutigen Tage in Schweigen.

Das Verhalten von velo-discount.de - für jeden Käufer das Allerletzte !!

In diesem Zustand wurden die Pedale von velo-discount geliefert:

Neben dem Shop, ist der Betreiber auf der Plattform von ebay unter dem Namen “velodiscount” aktiv. Trotz einer Vielzahl von Bewertungen, mehrten sich zum aktuellen Zeitpunkt negative Bewertungen von “velodiscount”. Lt. meinen Recherchen gibt es jedoch nur einen Bruchteil von Käufern die den tatsächlichen Sachverhalt wirklich negativ bewerten und sich nicht scheuen, eine ebensolche Bewertung von velodiscount wegzustecken.

Diese Angst ist nicht unbegründet. velodiscount bewertet nachweisbar tatsächlich erst nach erfolgter Bewertung in gleicher Weise. Die Bewertung von velodiscount fällt dabei immer nach dem gleichen Schema aus.

Käufer bewertet sachlich negativ nach aktuellem Sachverhalt - velodiscount bewertet den Käufer mit:

“Vorsicht mieser ebayer”
“Mieser ebayer! Vorsicht! Nichts kaufen!”

Insgesamt haben sich allein in der vergangenen Zeit 35 Mitglieder zur negativen Bewertungen entschieden und zuvor genannte Gegenbewertungen erhalten!

98 ebay Mitglieder haben sich für eine neutrale Bewertungen entschieden und ebensolche erhalten.

Eine Vielzahl von Käufern hat sich für eine positive Bewertung entschieden, um keine negative Rachebewertung zu erhalten - doch ist zu erkennen, dass in der positiven Bewertung negativ berichtet wurde.

Die negativen Bewertungen können im Wesentlichen wie folgt erwähnt werden:

Schnelle Bezahlung - velodiscount liefert mit starker Verzögerung
Falsche Artikel werden von velodiscount an den Käufer versandt
Überzogene Lieferkosten von velodiscount
schlechte Verpackung
entgegen dem Angebot veraltete Ware (älteres Modell verschickt)
Kein Feedback auf Reklamationen
Versandanschrift wird von velodiscount nicht berücksichtigt
Reifen werden in zu kleine Kartons gequetscht
Wiederholte Fehllieferungen
Versicherter Versand bezahlt - unversicherte Warensendung erhalten
Ware nicht beim Käufer angekommen, velodiscount reagiert nicht
Lieferung von Ware in falscher Farbe oder Grösse
Auslieferung defekter Ware (verbogener Laufradsatz)
Helm ohne Visier ausgeliefert
Ware entsprach nicht der Abbildung
Statt Campagnolo wird Billigware geliefert
Schaltzug verbogen angeliefert

Dies ist nur ein Auszug von negativen Bewertungen, die tatsächlich umfangreich weitergeführt werden können !

So viele unabhängige ebay Käufer von velodiscount können nicht irren !!

Fazit: Es gibt preislich und qualitativ wesentlich bessere Anbieter. Hervorragende Erfahrungen wurden mit roseversand und bike-components gemacht.

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